תקנון אתר "רבותינו"

ברוכים הבאים לאתר "רבותינו". אנו מודים לכם על בחירתכם לבקר ולרכוש מוצרים באתרנו ומקווים שתמצאו את חווית הקנייה נעימה, יעילה ומספקת. על מנת להבטיח זאת, הכנו עבורכם תקנון מפורט זה המגדיר את התנאים, ההתחייבויות וההתנהלות של האתר כלפי לקוחותיו. אנא קראו בעיון את התקנון, שכן ביצוע הזמנה ורכישה באתר מהווים את הסכמתכם לתנאים הכלולים בו.

1. כללי
1.1. השימוש והרכישה באתר "רבותינו" כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. התקנון מהווה חוזה מחייב לכל דבר ועניין בין המשתמש באתר לבין "רבותינו", ורכישת מוצרים דרך האתר מהווה את הסכמת המשתמש לתנאים הכלולים בתקנון.

1.2. השימוש באתר ורכישת המוצרים המוצעים בו מיועדים אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים ומעלה, בעל כרטיס אשראי תקף ותיבת דואר אלקטרוני פעילה ברשת האינטרנט.

1.3. "רבותינו" שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא הודעה מוקדמת. על המשתמש לעיין בתקנון באופן תדיר ולהתעדכן בשינויים ככל שיהיו. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה את הסכמת המשתמש לשינויים שבוצעו.

2. הזמנה ואספקה
2.1. הזמנה ואספקת המוצרים מ"רבותינו" מתבצעת באמצעות אתר האינטרנט בלבד, ועל פי הוראות תקנון זה.

2.2. עלות המשלוח הסטנדרטית באתר הינה 35 ש"ח. בהזמנות מעל 300 ש"ח העלות הינה 20 ש"ח. מוצרים מסוימים עשויים להיות מסומנים עם "משלוח חינם", ובמקרה זה יישלחו ללא חיוב עלות משלוח. עלויות המשלוח יצוינו בבירור במהלך ביצוע ההזמנה ולפני השלמת התשלום.

2.3. משלוחים ליעדים מחוץ לישראל מטופלים באופן פרטני בהתאם לפרטי ההזמנה והיעד. מחיר המשלוח לחו"ל יימסר ללקוח לאישור לפני ביצוע החיוב.

2.4. אספקת המוצרים תתבצע באמצעות חברת שילוח שתיבחר על ידי "רבותינו", בהתאם לזמני האספקה המשוערים שיתואמו עם הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

2.5. חישוב זמני האספקה נעשה לפי ימי עסקים (ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים ומועדים). עם זאת, "רבותינו" תשתדל לספק את ההזמנה במהירות האפשרית.

2.6. מוצרים מותאמים אישית עם חריטה או רקמה, על פי דרישת הלקוח, עשויים להתעכב בעד 2 ימי עסקים נוספים מעבר לזמן האספקה הרגיל המצוין, וזאת בשל ההתאמה האישית הנדרשת.

2.7. במקרה של ביצוע הזמנה המכילה מספר מוצרים עם זמני אספקה שונים, כל המוצרים יאוחדו למשלוח יחיד שיתבצע בהתאם לזמן האספקה המקסימלי מבין הפריטים שהוזמנו.

2.8. "רבותינו" לא תישא באחריות לעיכובים או לאי-אספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הישירה, כגון שביתות, השבתות, תקלות מחשוב, פגעי מזג אוויר, מצבי חירום ביטחוניים וכד'.

3. ביטולים והחזרות
3.1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

3.2. ביטול עסקה וזיכוי הלקוח יתאפשרו רק לאחר אישור מראש של "רבותינו". לצורך כך יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך האתר או בטלפון, ולהמתין לקבלת אישור והנחיות להחזרת המוצר.

3.3. לאחר אישור הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצרים שברצונו לבטל למחסני "רבותינו", על חשבונו ואחריותו. לאחר בדיקת תקינות המוצרים שהוחזרו, הלקוח יזוכה במחיר הרכישה ששילם, בניכוי דמי המשלוח ועמלות כרטיסי האשראי.

3.4. גם במקרה של ביטול הזמנה לפני שהמוצר נשלח, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 50 ש"ח לפי הגבוה מבין השניים. זאת כדי לכסות את עלויות הטיפול והתפעול של ההזמנה שבוטלה.

3.5. מוצרים פגומים או לא תקינים שהתקבלו אצל הלקוח, יוחזרו ל"רבותינו" לבדיקה ללא חיוב הלקוח בעלויות נוספות, לאחר יצירת קשר ואישור מראש של "רבותינו".

3.6. הזמנות של מוצרים מותאמים אישית, שעברו חריטה או רקמה על פי דרישת הלקוח, אינן ניתנות לביטול או להחזרה, זאת בשל העובדה שהמוצר הותאם באופן ייחודי עבור הלקוח ולא ניתן למכרו ללקוחות אחרים.

4. מוצרים ומלאי
4.1. "רבותינו" עושה את כל המאמצים להציג בכל עת תמונה מעודכנת של המוצרים הזמינים לרכישה באתר ואת נתוני המלאי העדכניים שלהם. עם זאת, ייתכנו מצבים של חוסרים או אי התאמות בין המלאי המוצג לזה הקיים בפועל.

4.2. במצב של הזמנת מוצר שאינו קיים במלאי, הלקוח יעודכן בהקדם בדבר מצב המלאי, ויקבל הצעה למוצר חלופי בעל מאפיינים דומים אם קיים כזה, או לחלופין לבטל את הזמנת הפריט החסר ללא חיוב.

4.3. התמונות של המוצרים באתר נועדו להמחשה כללית בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בין המראה בפועל של המוצר לבין אופן הצגתו באתר, לרבות בצבעים ובגוונים המוצגים.

4.4. חלק מתמונות המוצרים כוללות אביזרים או פריטים נלווים שמשמשים לצורך הצגה והמחשה בלבד, כמו מגשים, בסיסים, קישוטים וכד'. פרטים אלו אינם נמכרים עם המוצר ואינם כלולים בו, אלא אם צוין במפורש אחרת.

5. פרטיות ואבטחה
5.1. הפרטים האישיים של הלקוח שימסרו בעת ביצוע הזמנה, וכן פרטי הרכישות שיתבצעו על ידו, יישמרו במאגרי המידע הרשומים של "רבותינו" ולא יועברו לגורמים צד ג' כלשהם.

5.2. "רבותינו" מצהירה שפרטי הלקוח ישמשו אותה רק לצורך טיפול בהזמנות, שיפור השירות, דיוור ישיר של מבצעים ומידע שיווקי ללקוחות האתר, ולצרכים תפעוליים של החברה.

5.3. "רבותינו" משקיעה מאמצים ומשאבים רבים כדי לאבטח את האתר ואת המידע המצוי בו מפני חדירות בלתי מורשות, שיבושים והונאות מקוונות. עם זאת, אין היא יכולה להתחייב לחסינות מוחלטת מפני אירועים מסוג זה.

5.4. במידה ויתגלו בעיות אבטחה חמורות באתר, "רבותינו" תפעל במהירות לטיפול בבעיה וליידע את לקוחותיה במידת הצורך.

6. זכויות קניין רוחני
6.1. כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, פטנטים, סימני מסחר, עיצובים, תכנים, טקסטים, גרפיקות, קוד תוכנה וכל חומר אחר הכלול באתר "רבותינו" שייכים במלואם לחברת "רבותינו" בלבד.

6.2. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לשנות, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי בחומרים הנ"ל ללא הסכמה מפורשת בכתב ומראש מ"רבותינו".

6.3. הפרת הוראות סעיף זה מהווה עבירה פלילית, ועלולה לחשוף את המפר לתביעות אזרחיות ולדרישות פיצוי מצד "רבותינו", לרבות בגין נזקים עקיפים ואובדן הכנסות עתידי.

7. שונות
7.1. במידה ומשתמש נתקל בבעיות במילוי טופס ההזמנה, בשליחת ההזמנה, או מוצא אי התאמה בין הזמנתו לבין החיוב בפועל - עליו לפנות בהקדם אפשרי לשירות הלקוחות של "רבותינו" לצורך בירור וטיפול.

7.2. "רבותינו" שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה ורכישה במקרה של טעות סופר, פרסום שגוי או שיבוש מהותי בפרטי המוצר, מחירו, זמינותו וכד'. במקרה כזה הלקוח יעודכן בהקדם ולא יחויב בתשלום.

7.3. בכל מקרה, אחריותה של "רבותינו" בגין כל נזק, עקיף או ישיר, תהיה מוגבלת אך ורק לגובה הסכום אותו שילם הלקוח בפועל עבור המוצרים הרלוונטיים.

7.4. על תקנון זה ועל השימוש באתר "רבותינו" יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי בגין כל מחלוקת הנוגעת לאתר ולתקנון זה הינו בבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון בלבד.